Agent / Agente de réservation en hôtellerie

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

Tu aimes suivre des méthodes précises plutôt qu'improviser
Tu apprécies travailler en équipe plutôt que seul(e) dans ton coin

Salaire à l'embauche: 24 k€ - 25 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 650

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à accomplir des démarches pour le compte de clients, accueillir, informer et orienter les clients et informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés. Il s'appuie sur des savoirs tels que anglais niveau avancé B2 et caractéristiques de l'offre touristique.

Tâches concrètes

Accomplir des démarches pour le compte de clients
Accueillir, informer et orienter les clients
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Traiter les demandes spéciales des clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Compétences clés

Identifier, traiter une demande client
Effectuer le suivi des réservations
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Développer et fidéliser la relation client
Parler une ou plusieurs langues étrangères

Évolutions possibles

1
Réceptionniste
2
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
3
Conseiller / Conseillère en voyages
4
Agent / Agente de contrôle du réseau ferré
5
Agent / Agente de transit

Cursus possibles

Réceptionniste en hôtellerie (formation pour un métier proche : Réceptionniste)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Assistant manager loisirs hébergement restauration (formation pour un métier proche : Réceptionniste)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration (fiche nationale) (formation pour un métier proche : Réceptionniste)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)