Assistant / Assistante service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

Tu te sens à l'aise avec les chiffres, les règles ou les procédures
Tu aimes être en contact avec les autres au quotidien

Salaire à l'embauche: 31 k€ - 36 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 550

Aucune donnée salariale officielle n'est disponible pour ce métier précis : fourchette estimée à partir d'un métier proche de la même famille professionnelle (France Travail, données DADS).

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM), utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients et renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects. Il s'appuie sur des savoirs tels que capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et adaptabilité aux diverses situations.

Tâches concrètes

Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
Gérer l'accueil téléphonique

Compétences clés

Accueillir, orienter, renseigner un public
Développer et fidéliser la relation client
Utiliser les outils numériques
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Relayer de l'information

Évolutions possibles

1
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
2
Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
3
Responsable de magasin cycles
4
Technicien / Technicienne support client en industrie
5
Assistant administratif / Assistante administrative multilingue

Cursus possibles

Vendeur conseil en produits techniques pour l'habitat (formation pour un métier proche : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Attaché commercial (formation pour un métier proche : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Diplôme de Gestion et Management des entreprises (formation pour un métier proche : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)