Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

Tu es rigoureux(se) et tu fais attention aux détails qui comptent
Tu es à l'aise pour écouter et comprendre ce dont les autres ont besoin

Salaire à l'embauche: 29 k€ - 47 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 5 930

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Le guichetier répond aux demandes de renseignement les plus diverses, informe les clients du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir pour une ouverture de compte. Il dirige parfois les clients vers des conseillers spécialisés, mieux à même de répondre à leur demande. Il est habilité à consulter le planning des chargés de clientèle pour caler des rendez-vous avec les particuliers.

Tâches concrètes

Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Classer des documents
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Compétences clés

Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client
Recueillir et analyser les besoins client
Présenter et valoriser un produit ou un service
Développer et fidéliser la relation client
Améliorer la qualité de service

Évolutions possibles

1
Courtier / Courtière en banque
2
Chargé / Chargée d'affaires bancaires
3
Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
4
Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
5
Assistant commercial / Assistante commerciale

Cursus possibles

Conseiller clientèle en banque et assurance
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)