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Chargé / Chargée d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.
Ce métier est pour toi si...
- Tu as envie d'aider, d'accompagner ou de conseiller les gens
- Tu es organisé(e) et tu aimes que les choses soient bien rangées
- Salaire à l'embauche
- 25 k€ - 27 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +2
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- 640
Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 26/10/2026.
Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 26/10/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.
Une journée type
Au quotidien, ce métier consiste à gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles et informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place. Il s'appuie sur des savoirs tels que procédures de rapport d'incident et techniques commerciales.
Tâches concrètes
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
Compétences clés
- Travailler en groupe, en réseau
- Conseiller, accompagner une personne
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Évolutions possibles
- 1
Responsable de plateau de centre d'appels
- 2
Assistant / Assistante service clients
- 3
Chargé / Chargée de relation client
- 4
Médiateur social / Médiatrice sociale
- 5
Assistant administratif / Assistante administrative multilingue
Cursus possibles
Agent de médiation, information, services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
CAP / BEP · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiateur social accès aux droits et services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiations citoyennes (fiche nationale) (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)