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Chargé / Chargée d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.
Ce métier est pour toi si...
- Tu as envie d'aider, d'accompagner ou de conseiller les gens
- Tu es organisé(e) et tu aimes que les choses soient bien rangées
- Salaire à l'embauche
- 26 k€ - 37 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +2
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- Non renseigné
Le nombre d'embauches est une estimation rédigée manuellement, en attendant sa synchronisation avec une source officielle.
Aucune donnée salariale officielle n'est disponible pour ce métier précis : fourchette estimée à partir d'un métier proche de la même famille professionnelle (France Travail, données DADS).
Une journée type
Au quotidien, ce métier consiste à gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles et informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place. Il s'appuie sur des savoirs tels que procédures de rapport d'incident et techniques commerciales.
Tâches concrètes
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Compétences clés
- Travailler en groupe, en réseau
- Conseiller, accompagner une personne
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Évolutions possibles
- 1
Responsable de plateau de centre d'appels
- 2
Assistant / Assistante service clients
- 3
Chargé / Chargée de relation client
- 4
Médiateur social / Médiatrice sociale
- 5
Assistant administratif / Assistante administrative multilingue
Cursus possibles
Agent de médiation, information, services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
CAP / BEP · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiateur social accès aux droits et services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiations citoyennes (fiche nationale) (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)