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Mon conseiller d'orientation
Photo illustrant le métier de Chargé / Chargée de relation client

Photo de Clark Street Mercantile sur Unsplash

Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

  • Tu te sens à l'aise avec les chiffres, les règles ou les procédures
  • Tu aimes être en contact avec les autres au quotidien
Salaire à l'embauche
26 k€ - 37 k€ / an
Niveau d'études
Bac +2
Durée des études
Variable
Embauches / an (France)
1 600

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients et détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise. Il s'appuie sur des savoirs tels que techniques d'écoute active et techniques de communication.

Tâches concrètes

  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Renseigner des documents clients

Compétences clés

  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Évolutions possibles

  1. 1

    Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises

  2. 2

    Animateur / Animatrice de vente

  3. 3

    Responsable du développement commercial

  4. 4

    Directeur / Directrice des achats

  5. 5

    Assistant / Assistante de direction

Cursus possibles

  • Conseiller commercial (formation pour un métier proche : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises)

    Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)

  • Négociateur technico-commercial (formation pour un métier proche : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises)

    Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)

  • Techniques de Commercialisation : marketing et management du point de vente (formation pour un métier proche : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises)

    Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)

Ressources complémentaires