Concierge d'hôtel

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

Tu aimes suivre des méthodes précises plutôt qu'improviser
Tu apprécies travailler en équipe plutôt que seul(e) dans ton coin

Salaire à l'embauche: 31 k€ - 32 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 1 370

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à gérer l'accueil téléphonique, conseiller et orienter les clients dans leurs démarches et réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement. Il s'appuie sur des savoirs tels que anglais niveau avancé B2 et analyse des besoins des clients.

Tâches concrètes

Gérer l'accueil téléphonique
Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Compétences clés

Utiliser les outils numériques
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Développer et fidéliser la relation client
Organiser le travail d'une équipe
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Créer, organiser ou coordonner un évènement

Évolutions possibles

1
Chargé / Chargée d'accueil
2
Agent / Agente d'entretien du bâtiment
3
Réceptionniste
4
Voiturier / Voiturière
5
Agent / Agente d'accueil touristique

Cursus possibles

Concierge de grand hôtel international
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)