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Mon conseiller d'orientation
Photo illustrant le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Photo de Clark Street Mercantile sur Unsplash

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

SocialOrganisé

Ce métier est pour toi si...

  • Tu aimes être en contact avec les autres au quotidien
  • Tu es rigoureux(se) et tu fais attention aux détails qui comptent
Salaire à l'embauche
25 k€ - 27 k€ / an
Niveau d'études
Bac +2
Durée des études
Variable
Embauches / an (France)
28 670

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Le conseiller ou la conseillère en relation client à distance informe et accompagne clients et usagers. Par téléphone, courriel, tchat ou visioconférence, il ou elle apporte une réponse claire sur les délais, les paiements, les prestations, les remboursements ou le suivi de commande. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la communication se fait en langue des signes françaises (LSF), souvent par écran interposé ou via des centres relais téléphoniques (CRT).

Tâches concrètes

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients

Compétences clés

  • Identifier, traiter une demande client
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Évolutions possibles

  1. 1

    Assistant commercial / Assistante commerciale

  2. 2

    Assistant administratif / Assistante administrative multilingue

  3. 3

    Formateur / Formatrice

  4. 4

    Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances

  5. 5

    Conseiller / Conseillère immobilier

Cursus possibles

  • CQP Chargé d'accueil guichet unique

    Bac · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)

  • Manager d'équipe relation client à distance

    Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)

Ressources complémentaires