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Ecoutant social / Ecoutante sociale
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité.
Ce métier est pour toi si...
- Tu apprécies travailler en équipe plutôt que seul(e) dans ton coin
- Tu es organisé(e) et tu aimes que les choses soient bien rangées
- Salaire à l'embauche
- 29 k€ - 36 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +2
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- 470
Aucune donnée salariale officielle n'est disponible pour ce métier précis : fourchette estimée à partir d'un métier proche de la même famille professionnelle (France Travail, données DADS).
Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.
Une journée type
Au quotidien, ce métier consiste à optimiser l'accueil des différents publics, gérer l'accueil téléphonique et réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute. Il s'appuie sur des savoirs tels que maitrise des dispositifs d'aide sociale et identification de signes d'addiction.
Tâches concrètes
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Gérer l'accueil téléphonique
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
Compétences clés
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Travailler, interagir à distance
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler en groupe, en réseau
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Utiliser les outils numériques
Évolutions possibles
- 1
Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative
- 2
Chargé / Chargée de médiation interculturelle
- 3
Médiateur / Médiatrice en santé
- 4
Médiateur social / Médiatrice sociale
- 5
Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale
Cursus possibles
Agent de médiation, information, services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
CAP / BEP · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiateur social accès aux droits et services (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Médiations citoyennes (fiche nationale) (formation pour un métier proche : Médiateur social / Médiatrice sociale)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)