Gestionnaire en protection sociale

Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.

OrganiséSocial

Ce métier est pour toi si...

Tu aimes suivre des méthodes précises plutôt qu'improviser
Tu as envie d'aider, d'accompagner ou de conseiller les gens

Salaire à l'embauche: 29 k€ - 40 k€ / an
Niveau d'études: Bac
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 1 590

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 26/10/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 26/10/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation et collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service. Il s'appuie sur des savoirs tels que régimes de protection sociale et des règlementations associées et procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations.

Tâches concrètes

Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel
S'adapter à son interlocuteur

Compétences clés

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Accueillir, orienter, renseigner un public
Contrôler la conformité des données
Utiliser des logiciels spécifiques
Mettre à jour un dossier, une base de données
Analyser une situation et produire un diagnostic

Évolutions possibles

1
Contrôleur / Contrôleuse prestations de la sécurité sociale
2
Responsable de secteur en assurances
3
Contrôleur / Contrôleuse cotisations sociales
4
Responsable d'agence en assurances
5
Formateur / Formatrice

Cursus possibles

Responsable de clientèle banque finance assurance (formation pour un métier proche : Responsable d'agence en assurances)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Manager des organisations (formation pour un métier proche : Responsable d'agence en assurances)
Bac +5 / Master · 5 an(s) · CFA (apprentissage)