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Ingénieur / Ingénieure support technique
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.
Ce métier est pour toi si...
- Tu es curieux(se) de comprendre comment les choses fonctionnent en détail
- Tu aimes être en contact avec les autres au quotidien
- Salaire à l'embauche
- 45 k€ - 62 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +5 / Master
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- 330
Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.
Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.
Une journée type
Dès qu'il ou elle est prévenu/e, l'ingénieur ou l'ingénieure support doit contacter l'entreprise cliente au plus vite pour comprendre la nature de l'incident. Il ou elle fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple. Après avoir écarté ces solutions, il ou elle pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ou elle ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur/e support applicatif.
Tâches concrètes
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Gérer la sécurité informatique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les besoins techniques des clients
Compétences clés
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Réaliser un diagnostic technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Évolutions possibles
- 1
Technicien / Technicienne support client en industrie
- 2
Responsable support technique clients
- 3
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process
- 4
Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms
- 5
Administrateur / Administratrice bureautique
Cursus possibles
CQP Technicien de maintenance des systèmes informatiques
Bac +2 · 2 an(s) · Centre de formation (alternance)
Génie Industriel et Maintenance : Management, Méthodes et Maintenance Innovante
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Ingénieur diplômé de l’école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l’université de pau et des pays de l'adour, spécialité génie des procédés
Bac +5 / Master · 5 an(s) · Centre de formation (alternance)