Personnel Navigant Commercial (PNC)

Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.

SocialOrganisé

Ce métier est pour toi si...

Tu es à l'aise pour écouter et comprendre ce dont les autres ont besoin
Tu te sens à l'aise avec les chiffres, les règles ou les procédures

Salaire à l'embauche: 27 k€ - 43 k€ / an
Niveau d'études: Bac
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 13 770

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Le travail des hôtesses de l'air et des stewards débute avant le décollage par un contrôle des équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à oxygène, chemins lumineux...). Puis, ils accueillent les passagers, en prêtant une attention particulière aux enfants non accompagnés et aux personnes handicapées. Ils aident les voyageurs à s'installer plus rapidement pour ne pas retarder le décollage.

Tâches concrètes

Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
Répondre aux demandes d'information
Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas

Compétences clés

Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Prendre la parole en public
Développer et fidéliser la relation client

Évolutions possibles

1
Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC)
2
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
3
Chef / Cheffe d'escale
4
Conseiller / Conseillère en voyages
5
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Cursus possibles

Agent d’assistance PMR dans les aéroports (formation pour un métier proche : Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC))
CAP / BEP · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Accueil dans les transports (formation pour un métier proche : Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC))
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Logistique et transports internationaux (fiche nationale) (formation pour un métier proche : Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC))
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)