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Responsable de plateau de centre d'appels
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.
Ce métier est pour toi si...
- Tu aimes être en contact avec les autres au quotidien
- Tu es rigoureux(se) et tu fais attention aux détails qui comptent
- Salaire à l'embauche
- 28 k€ - 32 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +2
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- 940
Aucune donnée salariale officielle n'est disponible pour ce métier précis : fourchette estimée à partir d'un métier proche de la même famille professionnelle (France Travail, données DADS).
Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.
Une journée type
Au quotidien, ce métier consiste à accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique, maintenir une communication efficace entre les équipes et effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings. Il s'appuie sur des savoirs tels que formation des téléopérateurs et planification des horaires en centre d'appels.
Tâches concrètes
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
- Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
Compétences clés
- Animer, coordonner une équipe
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Gérer les ressources humaines
- Recruter et intégrer une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
Évolutions possibles
- 1
Formateur / Formatrice
- 2
Analyste SOC (Security Operations Center)
- 3
Manager en restauration rapide
- 4
Responsable marketing
- 5
Responsable logistique
Cursus possibles
Formateur animateur (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)
Formateur d'adultes (DUFA) (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Diplôme de cadre de santé (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)