Responsable service clients

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.

MeneurOrganisé

Ce métier est pour toi si...

Tu n'as pas peur de prendre des décisions et d'en assumer les conséquences
Tu te sens à l'aise avec les chiffres, les règles ou les procédures

Salaire à l'embauche: 52 k€ - 73 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 7 260

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Un courriel pour votre anniversaire, une proposition de voyage sur la destination qui vous intéresse, une lettre d'information des spectacles à venir dans votre ville... rien n'est dû au hasard. C'est le résultat du travail du responsable e-CRM (electronic-Customer Relationship Management). Sa première mission est d'affiner la connaissance des clients et des prospects d'une société pour les fidéliser. Pour cela, il constitue une population cible à partir d'un travail sur des bases de données, et cherche à enrichir les informations qu'il a sur chaque personne (date de naissance, derniers achats sur le Net...).

Tâches concrètes

Traiter les demandes de support technique
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

Compétences clés

Piloter une activité
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Concevoir et gérer un projet
Animer, coordonner une équipe
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Évolutions possibles

1
Consultant / Consultante en management
2
Responsable de département en grande distribution
3
Responsable du développement commercial
4
Responsable marketing
5
Chef / Cheffe de promotion des ventes

Cursus possibles

Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Responsable commercial
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Master intégré franco-allemand en management (fiche nationale)
Bac +5 / Master · 5 an(s) · CFA (apprentissage)