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Responsable support technique clients
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Ce métier est pour toi si...
- Tu aimes que tes efforts se traduisent par des résultats concrets et visibles
- Tu es rigoureux(se) et tu fais attention aux détails qui comptent
- Salaire à l'embauche
- 34 k€ - 62 k€ / an
- Niveau d'études
- Bac +5 / Master
- Durée des études
- Variable
- Embauches / an (France)
- 270
Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.
Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.
Une journée type
Au quotidien, ce métier consiste à accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence et former les clients à l'utilisation optimale des produits. Il s'appuie sur des savoirs tels que gestion des incidents et analyse de risque.
Tâches concrètes
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
Compétences clés
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Apporter une assistance technique aux équipes
Évolutions possibles
- 1
Ingénieur / Ingénieure support technique
- 2
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process
- 3
Responsable du développement commercial
- 4
Formateur / Formatrice
- 5
Chef / Cheffe de produit
Cursus possibles
CQP Technicien de maintenance des systèmes informatiques (formation pour un métier proche : Ingénieur / Ingénieure support technique)
Bac +2 · 2 an(s) · Centre de formation (alternance)
Génie Industriel et Maintenance : Management, Méthodes et Maintenance Innovante (formation pour un métier proche : Ingénieur / Ingénieure support technique)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · CFA (apprentissage)
Ingénieur diplômé de l’école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l’université de pau et des pays de l'adour, spécialité génie des procédés (formation pour un métier proche : Ingénieur / Ingénieure support technique)
Bac +5 / Master · 5 an(s) · Centre de formation (alternance)