Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.

MeneurOrganisé

Ce métier est pour toi si...

Tu es à l'aise pour parler devant un groupe ou négocier
Tu aimes suivre des méthodes précises plutôt qu'improviser

Salaire à l'embauche: 28 k€ - 32 k€ / an
Niveau d'études: Bac +2
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 80

Aucune donnée salariale officielle n'est disponible pour ce métier précis : fourchette estimée à partir d'un métier proche de la même famille professionnelle (France Travail, données DADS).

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à configurer les équipements réseau et serveurs, diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau et réaliser une configuration standard sur un poste de travail. Il s'appuie sur des savoirs tels que evaluation des besoins de formation continue et formation des agents de support technique.

Tâches concrètes

Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client
Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)

Compétences clés

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
Animer, coordonner une équipe
Analyser la qualité d'un service

Évolutions possibles

1
Formateur / Formatrice
2
UX - UI Designer
3
Responsable de plateau de centre d'appels
4
Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique
5
Gestionnaire de parc informatique

Cursus possibles

Formateur animateur (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)
Formateur d'adultes (DUFA) (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac +2 · 2 an(s) · CFA (apprentissage)
Diplôme de cadre de santé (formation pour un métier proche : Formateur / Formatrice)
Bac +3 / Licence · 3 an(s) · Centre de formation (alternance)