Télésecrétaire

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.

Organisé

Ce métier est pour toi si...

Tu te sens à l'aise avec les chiffres, les règles ou les procédures

Salaire à l'embauche: 26 k€ - 37 k€ / an
Niveau d'études: Niveau non précisé
Durée des études: Variable
Embauches / an (France): 240

Fourchette du salaire débutant à expérimenté (France Travail, données DADS), synchronisée le 07/09/2026.

Nombre de déclarations d'embauche sur la dernière période disponible (France Travail, source Acoss/MSA), synchronisé le 07/09/2026. Une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle enchaîne plusieurs contrats courts dans l'année (fréquent par exemple dans le spectacle) : ce chiffre ne correspond donc pas toujours au nombre de personnes différentes recrutées.

Une journée type

Au quotidien, ce métier consiste à gérer l'accueil téléphonique, répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients et respecter les délais de réponse et de traitement. Il s'appuie sur des savoirs tels que principes de la relation client et techniques de communication orales, écrites et numériques.

Tâches concrètes

Gérer l'accueil téléphonique
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Respecter les délais de réponse et de traitement
Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
Renseigner des documents clients
Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Compétences clés

Identifier, traiter une demande client
Utiliser les outils numériques
Mettre à jour un dossier, une base de données
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Développer et fidéliser la relation client

Évolutions possibles

1
Standardiste
2
Secrétaire médical / Secrétaire médicale
3
Assistant administratif / Assistante administrative
4
Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale
5
Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)

Cursus possibles

Secrétaire médical et médico-social (formation pour un métier proche : Secrétaire médical / Secrétaire médicale)
Bac · 3 an(s) · CFA (apprentissage)